Мы понимаем, что от качества нашего сервиса зависит ваше отношение к проекту. Поэтому наша техподдержка делает все, чтобы максимально быстро решить вашу проблему.

Как получить помощь?

1. Откройте на нашем сайте раздел «Поддержка»

2. Найдите интересующий вас вопрос в необходимом разделе или воспользуйтесь поиском

3. Если вашей проблемы нет в списке, выберите один из вариантов:

• воспользуйтесь онлайн-чатом с техподдержкой на сайте

• нажмите кнопку «Написать в поддержку»

• напишите нам в соц. сетях

• или на почту [email protected]

4. В зависимости от выбранного варианта ответ поступит на ваш email или в соц. сети.

Ниже мы подготовили ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с виртуальными номерами для регистрации и приема СМС через наш сервис.

Как быстро придет ответ от техподдержки?

Наша поддержка работает без выходных в дневное и вечернее время. Вы получите ответ в течение 24-х часов с момента обращения.

Я подключил переадресацию, но она не работает

Услуга активируется в течение 10-20 минут с момента подключения. Если прошло более 20 минут, проверьте ваш баланс. При отрицательном балансе услуга временно приостанавливается.

Чтобы не тратить лишние средства не счете, устанавливайте переадресацию на отдельный номер и перезванивайте вашим клиентам. Также отключите голосовую почту и автоответчик.

Мне не приходит SMS с кодом

Если вы купили временный номер, но прием СМС не происходит в течение нескольких минут после отправки кода сервисом, вы можете отменить процесс активации. Деньги зачислятся на ваш баланс автоматически. 
Некоторые сервисы чувствительны к вашему сетевому адресу. Проверьте географию адреса Proxy и VPN. Она должна совпадать с географией виртуального номера.
Попробуйте использовать другой браузер или устройство. Изучите наши инструкции для регистрации виртуального номера в каждом сервисе

Я купил виртуальный номер, но система пишет «номер уже используется» или «аккаунт заблокирован»  

Некоторые операторы связи перевыпускают номер, который уже был использован ранее. Это довольно распространенная практика, и ни один сервис приема СМС от этого не застрахован. Проверить такие одноразовые номера технически невозможно до момента получения кода.

Однако существует множество причин, по которым система может забанить аккаунт, начиная от регистрации нескольких аккаунтов с одного устройства и заканчивая заблокированной маской номера. Подробнее об этом вы можете прочитать здесь
Если вы столкнулись с этой проблемой, обратитесь в нашу техподдержку, приложив скриншоты этапы регистрации, и мы вернем потраченные средства на ваш баланс.

Почему для активации сервисов Mail.ru Group требуется иметь 500 рублей на балансе?

По правилам нашего сервиса для приема СМС от Mail.ru Group (Юла, Pandao, Mamba, ОК и другие) необходимо пополнить кошелек не менее чем на 500 рублей. Это вынужденная мера для защиты от мошенников. Данное правило распространяется для всех пользователей.

Вы можете купить необходимое для вас количество виртуальных номеров, а после связаться с нашей техподдержкой для вывода остатков по счету.

Почему номера для активации WhatsApp доступны только оптовым покупателям?

Сервис SMS-Activate предоставляет виртуальные номера для регистрации в WhatsApp только проверенным пользователям. Это позволяет снизить количество фейковых аккаунтов, созданных в мошеннических целях.

Для приобретения одноразового номера WhatsApp необходимо иметь на балансе не менее 5 000 рублей. Установленные меры касаются всех покупателей без исключений.
После завершения активаций вы можете запросить вывод оставшихся средств, обратившись в нашу техподдержку.